KLIENCI HURTOWI Z DOSTĘPEM B2B

Do kogo powinienem się zgłosić w sprawie roszczenia gwarancyjnego dotyczącego mojego urządzenia?

W przypadku konieczności złożenia reklamacji gwarancyjnej dotyczącej urządzenia, prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 446824004 lub drogą mailową pod adresem geko@geko.pl. Alternatywnie można skontaktować się z przedstawicielem handlowym, aby ustalić sposób dostarczenia uszkodzonego produktu.

Jak przygotować paczkę?

Paczka powinna być zapakowana w taki sposób, aby zapewnić bezpieczny transport przez całą trasę od nadawcy do odbiorcy. Powinna zawierać odpowiednie środki zabezpieczające wewnątrz. Produkt nie może być zalany olejem - istnieje ryzyko wycieku zakazanej substancji, co może spowodować liczne szkody. Zewnętrzna kartonowa skrzynka powinna mieć regularny kształt, a paczka nie może ważyć więcej niż 30 kg. Cięższe produkty muszą być transportowane na paletach. Do paczki należy dołączyć niezbędne dokumenty.

Jakie dokumenty powinny być dołączone do przesyłki reklamacyjnej?

Konieczne jest dołączenie poprawnie wypełnionego protokołu. Aby pobrać, kliknij tutaj - prosimy o dokładne wypełnienie danych kontaktowych nadawcy - szczegółowe opisanie zauważonych uszkodzeń, jeśli to możliwe - prosimy o dołączenie kopii faktury/podanie numeru dokumentu potwierdzającego zakup oraz okres gwarancyjny produktu.

Czy można odesłać do serwisu produkt, który już nie jest objęty gwarancją?

W takich sytuacjach Serwis Geko świadczy usługę naprawy odpłatnej. Należy wówczas dostarczyć paczkę we własnym zakresie (Serwis Geko nie przyjmuje płatnych przesyłek obciążających go kosztami jako odbiorcę), dołączyć do niej dokument zawierający dokładne dane kontaktowe oraz w miarę możliwości opis zauważonej usterki.
W pierwszej kolejności urządzenie jest diagnozowane. Koszt sprawdzenia urządzenia zależny jest od rodzaju produktu. Następnie mailowo lub telefonicznie klient jest informowany o kosztorysie naprawy urządzenia, po zapoznaniu się z wycena klient ma 48h na podjęcie decyzji o naprawie urządzenia. Jeśli klient nie wyraża zgody na naprawę, ponosi koszt sprawdzenia urządzenia oraz odesłania.

Czy do produktów marki Geko można dokupić części zamienne?

Do znacznej części naszych narzędzi posiadamy części zamienne. Ich dostępność można sprawdzać na platformie B2b (zarejestrowani klienci hurtowi) lub indywidualnie detalicznie na stronie www.gekopolska.pl . Zachęcamy do skorzystania z wyszukiwarki. Dodatkowo Serwis Geko posiada również swoje magazyny z częściami zamiennymi, które nie są wystawione na stronie. Dostępność tych części można sprawdzić poprzez złożenie zapytania mailowego na adres: serwis@geko.pl lub telefonicznie 698 642 358. Jeśli dostępność zostanie potwierdzona zamówienie należy potwierdzić mailowo. Części wysyłane są przesyłką za pobraniem firma spedycyjną dpd. Odbioru osobistego zamówionych części można dokonać pod adresem firmy Geko, po wcześniejszym umówieniu terminu.